為了持續(xù)提升我行柜面服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)鞏固和推進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目，建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，3月16日至17日，我行邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了為期兩天的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“客戶(hù)服務(wù)”培訓(xùn)。我行夏勤儉董事長(zhǎng)出席了開(kāi)訓(xùn)儀式，并做重要講話。

此次培訓(xùn)通過(guò)理念分享、技能傳授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)游戲等豐富多樣的形式，介紹傳授了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理理念與技巧，并針對(duì)我行現(xiàn)行服務(wù)測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)方式及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了專(zhuān)題討論。

培訓(xùn)中，全體學(xué)員以飽滿的熱情積極參與互動(dòng)，取得了良好的效果，并紛紛表示將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)融入到日常的工作習(xí)慣中，通過(guò)每一輪的評(píng)估咨詢(xún)，不斷地總結(jié)問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升柜面服務(wù)水平。